Glossar

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Kundenbindung

Strategien und Maßnahmen zur dauerhaften Bindung des Kunden an ein Handelsunternehmen. Dadurch erhöht das Unternehmen die Zufriedenheit und Treue der Kunden. Zugleich lernt der Händler seine Kunden besser kennen und kann so exakter auf individuelle Bedürfnisse eingehen. Beispiele für erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung sind die Kundenkarte (siehe auch Payback) und Serviceleistungen wie Bestell- und Lieferservices. Siehe auch Customer Relationship Management (CRM).

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