Glossar

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Hybrider Kunde

Bezeichnung für einen Kunden, dessen Kaufverhalten situativ wechselt. Im Allgemeinen vereinen sich beim hybriden Kunden gegensätzliche Verhaltensmuster in einer Person. Hybride Kunden decken zum Beispiel ihren täglichen Bedarf bei Discountern, tätigen gleichzeitig aber Versorgungs- und Impulskäufe an Tankstellenshops zu hohen Preisen. Vor dem Hintergrund dieser unterschiedlichen Verhaltensweisen gilt es für den Handel, langfristige, partnerschaftliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Der hybride Kunde ist vom Smart Shopper zu unterscheiden, der generell Qualitätsware zu möglichst niedrigen Preisen kauft.

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