Glossar

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Field Force

Englisch für Außendienst. Sammelbegriff für Mitarbeiter, die Kunden regelmäßig in deren regulärem Umfeld aufsuchen, also beispielsweise Gewerbetreibende in Betriebsstätten. Aus dem direkten Kontakt entstehen Vorteile für beide Seiten: für den Kunden durch umfassende Beratung sowie Produkte und Services, die passgenau auf die spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Das Unternehmen wiederum kann vorhandene Umsatzpotenziale besser ausschöpfen und die Kundenbindung steigern. Gleichzeitig erhält es durch den persönlichen Austausch aktuelle Informationen über Zielgruppen und Trends. Indem die Field Force den Kunden aktiv aufsucht, stärkt sie außerdem die Wahrnehmung des Unternehmens als kompetenter Geschäftspartner. Im Handel wird der Field-Force-Ansatz vor allem im Selbstbedienungsgroßhandel verfolgt.

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