Glossar

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Beschwerdemanagement

Darunter wird das ganzheitliche, organisierte Management von Kundenbeschwerden verstanden. Kundenbeschwerden werden erfasst und analysiert. Diese Auswertungen bilden die Grundlage für Planung, Durchführung und Kontrolle vorbeugender Maßnahmen. Effizientes Beschwerdemanagement ist die Voraussetzung für Kundenzufriedenheit im Handel. Beschwerden über zu lange Schlangen an den Kassen können beispielsweise dazu führen, dass das Handelsunternehmen zusätzliche Kassen oder schnellere Kassensysteme einführt.

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